Executivo de Serviço Médico.
Resumo do Cargo:
O(A) Executivo(a) de Serviço Médico oferece suporte à área de Coordenação Médica e ao Atendimento ao Cliente, sendo responsável por atender altos volumes de chamadas com diferentes finalidades. Seu principal foco é a recepção e gestão das ligações, garantindo que as expectativas de cada segurado e/ou das agências seguradoras sejam atendidas com qualidade e agilidade.
Principais responsabilidades:
- Gerenciar chamadas relacionadas aos requisitos e necessidades dos segurados.
- Atender diferentes solicitações das agências, fornecendo as informações necessárias sobre os segurados.
- Realizar a coordenação médica entre o segurado e os centros de atendimento médico afiliados.
- Informar aos segurados sobre os benefícios cobertos pela apólice.
- Cumprir as disposições legais e os procedimentos internos da empresa.
- Compreender e interpretar corretamente informações escritas eauditivas.
- Utilizar terminologia médica de forma adequada no atendimento.
Competências e habilidades comportamentais:
• Facilidade de comunicação e escuta ativa.
• Cortesia, paciência e tolerância no atendimento.
• Capacidade de trabalhar em equipe e gerar confiança no cliente.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e em ambiente dinâmico
• Vocação para atendimento e serviço ao cliente.
• Proatividade e dinamismo.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de seguir instruções orais e escritas.
Requisitos mínimos:
• Ensino superior completo em Administração de Empresas ou áreas relacionadas à saúde.
• Domínio dos idiomas espanhol e português.
• Mínimo de dois anos de experiência em áreas relacionadas (atendimento ao cliente, coordenação médica, call center ou similares).
• Domínio e excelente uso de ferramentas de escritório (pacote Office, e-mail, sistemas de gestão).
Horário de trabalho (turnos rotativos):
• 19h00 – 03h00
• 03h00 – 11h00
Os interessados devem enviar o currículo atualizado para: everhumanresources@everinsuranceglobal.com
ESPECIALISTA EM RETENÇÃO E PAGAMENTOS SÊNIOR
Resumo do Cargo:
O(A) Especialista em Retenção e Pagamentos Sênior apoia a Gerência de Operações na área de retenção de contas e segurados, sendo responsável por liderar a equipe de Retenção e implementar estratégias para alcançar altos índices de renovação de contratos com a EVER®. Atenderá segurados e agentes, apresentando alternativas de planos e soluções que estimulem a permanência do cliente.
Principais responsabilidades:
Gestão e liderança de equipe
- Criar, acompanhar e atualizar o relatório mensal de fechamento da área de Retenção.
- Distribuir funções específicas dentro da equipe, assegurando equilíbrio na carga de trabalho.
- Promover a comunicação interna e o alinhamento entre os membros do time.
- Treinar novos colaboradores da área e oferecer suporte contínuo de desenvolvimento.
- Supervisionar as tarefas atribuídas à equipe e acompanhar o desempenho.
- Elaborar relatórios de horas extras da equipe e comunicar ausências e atrasos ao setor responsável.
Estratégia de retenção e resultados
- Implementar estratégias para aumentar as arrecadações mensais e melhorar os índices de renovação.
- Elaborar relatórios semestrais sobre o cumprimento das metas, incluindo análise dos motivos de não renovação dos segurados.
- Realizar telemarketing, acompanhamento e recuperação de carteira, com foco na fidelização do cliente.
Atendimento ao cliente e relacionamento com agências
- Atender e satisfazer as necessidades de agentes e segurados por e-mail ou telefone.
- Enviar e-mails às agências informando o envio dos Avisos de Renovação aos clientes, esclarecendo dúvidas e acompanhando respostas.
Requisitos mínimos – Formação e experiência:
- Ensino superior em áreas administrativas.
- Mínimo de dois anos de experiência em retenção, atendimento ao
cliente, operações ou áreas relacionadas. - Domínio dos idiomas português e espanhol em nível avançado (90%, escrito e falado).
- Domínio e excelente uso de ferramentas de escritório.
Competências comportamentais:
- Liderança e capacidade de inspirar a equipe.
- Proatividade e foco em resultados.
- Comunicação eficaz, oral e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambiente orientado a metas.
- Dinamismo, energia e organização.t
- Capacidade de seguir instruções orais e escritas com atenção aos detalhes.
Horário de trabalho:
- 08h00 – 17h00
Os interessados devem enviar o currículo atualizado para: everhumanresources@everinsuranceglobal.com
MÉDICO(A) AUDITOR(A)
Resumo do Cargo:
O(A) Médico(a) Auditor(a) será responsável por analisar novas aplicações de seguro e alterações em apólices existentes, avaliando o risco por meio da revisão de histórico médico e apólices anteriores. Com base nas diretrizes de avaliação, definirá prêmios adicionais, restrições, exclusões e franquias, garantindo que as apólices sejam justas para o cliente, corretamente entregues pelos agentes e rentáveis para a empresa.
Principais responsabilidades:
- Avaliar o risco de novas aplicações e de alterações, modificações ou inclusões em apólices existentes, minimizando o risco de subscrição.
- Discutir casos complexos com os médicos avaliadores do Departamento de Sinistros para apoiar decisões finais e mitigação de custos.
- Prosseguir com a cobrança de prêmio e processamento da apólice quando a solicitação for aprovada.
- Emitir relatórios para acompanhar aplicações pendentes e apólices em revisão, priorizando o fluxo de trabalho.
- Trabalhar em conjunto com a equipe de avaliadores médicos de diferentes agências regionais, equilibrando carga de trabalho e oferecendo suporte.
- Comunicar-se com Agentes, Aplicantes e Centros de Serviço para explicar decisões de subscrição, esclarecer dúvidas e encaminhar questões.
- Prestar suporte aos agentes na entrega da apólice, explicando exceções, benefícios, restrições e demais pontos relevantes.
- Executar outras tarefas e projetos designados.
Requisitos mínimos – Formação e experiência:
- Formação universitária de quatro anos em área da saúde ou correlata.
- De 8 a 10 anos de experiência em atendimento médico, preferencialmente em seguro de saúde.
- Mínimo de três anos de experiência em subscrição médica, preferencialmente na América Latina.
- De um a dois anos de experiência prévia em gestão e atendimento ao cliente (diferencial valorizado).
Conhecimentos técnicos:
- Sólido entendimento das práticas, conceitos e procedimentos da indústria de seguros de saúde.
- Bilíngue em português e espanhol (leitura, escrita e comunicação).
- Habilidade para equilibrar análise de custos com as necessidades do cliente em um contexto internacional.
Conhecimentos comportamentais:
- Excelente capacidade de relacionamento interpessoal e negociação.
- Habilidade de influência e trabalho em equipe.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz em ambiente complexo.
- Excelentes habilidades de organização, priorização, gestão do tempo e
multitarefas.
- Autonomia, motivação e capacidade de trabalhar de forma
independente, mantendo alto desempenho em equipe.
- Sensibilidade intercultural no relacionamento com clientes e parceiros.
Horário de trabalho:
- 08h00 – 17h00
Os interessados devem enviar o currículo atualizado para: everhumanresources@everinsuranceglobal.com